ホテルコンシェルジュ:君は、ホテルマンとしてのプライドをぶれずに持っている。そう感じたからです。

ホテルコンシェルジュの名言・格言

プライドです。
君は、ホテルマンとしてのプライドをぶれずに持っている。
そう感じたからです。
天野くん!君ならできる!
 by TBS系 新ドラマ「ホテルコンシェルジュ」第2話の台詞

It is pride . You ‘ve got to not shake the pride of as hotel man . Because I felt so . Amano -kun ! Kimi if Dekiru~tsu.

総支配人はどうして私をコンシェルジュにしてくれたんでしょうか?(主人公:天野塔子<西内まりや>)

プライドです。君は、ホテルマンとしてのプライドをぶれずに持っている。そう感じたからです。天野くん! 君ならできる!(総支配人:鷲尾隆介<高橋克典>)

 

色々と失敗をし落ち込んでしまった主人公:天野塔子<西内まりや>が
総支配人:鷲尾隆介<高橋克典>と話をした台詞

ホテルマンとしてのプロ意識とプライド!
相手の事を想い、行動できる・・・ベストを尽くす
どんな仕事でも、プロ意識を持ちプライドを持ち
ぶれずに前を向いて進めることが大切だと思います。

そして、上司に信じてもらえてる!
誰かに「できる」と信じてもらえる事が力・やる気になります。

あなたは、仕事にプライドを持ってますか?

自分自身の仕事に揺るがない想い・プライドを持ち
相手の事を想い、行動できるといいですね。

そうする事で、あなた自身が輝き楽しく笑顔で生きていけると思います。
そして自分自身も周りも幸せになると思います。

あなたならできる!っと私は信じてます。

ドラマ ホテルコンシェルジュの動画 2話

スキッパー(無銭宿泊者)が出現!? #2『ホテルコンシェルジュ』7/14(火)【TBS】

西内まりやTBS連ドラ初主演!2015年7月7日(火)22時スタートの火曜ドラマ­『ホテルコンシェルジュ』のWeb限定2分動画。
外資系ホテルを舞台にお客様のために奮闘するコンシェルジュを、モデルとしても歌手と­しても第一線で活躍中、いま最も注目されている若手女優・西内まりやが熱演!
☆番組公式サイト
http://www.tbs.co.jp/hotel_2015/

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西内まりや主演!火曜22時『ホテルコンシェルジュ』の第2話(7/14)を1分まと­め。フォルモントにスキッパー(無銭宿泊者)が出現!? 闇雲にお客様を疑うわけにもいかず塔子は…。
市毛良枝さん演じる菅野友美というお客様にホテルの従業員たちがおこなうサービスは、­「実話」を基にしている。“ホテルってここまでサービスをしてくれるのか!”と思わせ­られる驚きのクライマックスをお見逃しなく!
☆番組公式サイト http://www.tbs.co.jp/hotel_2015/

■第2話あらすじ
外資系一流ホテル「ホテルフォルモント」を舞台に、お客様が巻き起こすトラブルを若き­女性コンシェルジュを中心に解決していく一話完結の連続ドラマの第2話。
スキッパーと呼ばれる無銭宿泊者がフォルモントのお客様の中にいるらしい。高額な部屋­に泊まりルームサービスやレストランでも高額の飲食をした挙句、意図的に料金を支払わ­ず逃走する。1回の被害額は100万円を越えるためホテル内は大騒ぎ。疑いの目で見る­とどのお客様も怪しく見えてしまう。お客様を疑うわけにはいかず・・・。
また、市毛良枝さん演じる菅野友美というお客様にホテルの従業員たちがおこなうサービ­スは、実話を基にしている。“ホテルってここまでサービスをしてくれるのか!”と思わ­せられる驚きのクライマックスをお見逃しなく!

ドラマ ホテルコンシェルジュ2話のあらすじ

ある日、ホテルフォルモントの社長室では鷲尾(高橋克典)と美穂子(若村麻由美)が成沢(伊武雅刀)にひとつの報告をしていた。スキッパーと呼ばれる無銭宿泊者に、都内の高級ホテルが高額の被害を受けているというのだ。彼らは意図的にスイートルームなどに宿泊して高額な飲食・買い物をした挙句に逃走するという手口を繰り返している。常習犯たちがお互いの経験を自慢しあっているというWEBサイトに、フォルモントを揶揄する書き込みがあった。つまり客の中に悪質なスキッパーがいるかもしれないのだが、チェックアウト時間を過ぎた後、未清算でホテルを出るまではスキッパーだと確定することはできない。美穂子はチェックイン時に預かり金=デポジットを取ることを更に徹底させる。

早速、塔子(西内まりや)たちフロントチームは預かり金を事前に受け取るべく現金利用の客に説明するが、宿泊代金の150%を先に預かるというやり方に鈴木(六角慎司)という客は「ホテルは自分を泥棒扱いするのか」と怒ってしまい現場は混乱。しかもその鈴木は要注意人物の特徴と似ていると本城(三浦翔平)が気づく。インカムでその情報が従業員たちに伝えられ、ホテル内の緊張は一気に高まる。鈴木は“豪遊”と呼べるような高額の注文を連発し、社員食堂でも誰がスキッパーかという話で持ちきり。しかし美穂子は、客の噂話で盛り上がる塔子たちに雷を落とす。
一方、菅野友美(市毛良枝)という女性は、フォルモントに一ヶ月以上長期滞在し、ホテルを自宅のように使っていた。スキッパーの手口に長期滞在もあるという…。そんな中、井坂(中村靖日)という客がチェックアウト時間を過ぎてもフロントに現れないという連絡が。部屋にもおらずホテルのどこにも姿はない。しかもデポジットも払っていないという。スキッパーは井坂だったのかとスタッフは騒然となるが…

ホテルコンシェルジュのドラマ番組概要

TBSテレビは、7月からの火曜ドラマ枠で『ホテルコンシェルジュ』を放送する。タイ­トルのとおり外資系一流ホテル「ホテルフォルモント」を舞台に、お客様が巻き起こすト­ラブルを若き女性コンシェルジュを中心に解決していく一話完結の連続ドラマだ。
非日常感を味わえる一流ホテル「ホテルフォルモント」。まるで自分が特別な存在である­かのように思わせてくれる独特の雰囲気が特徴だ。そこで働くのは、個性豊かな一流のホ­テルマン&ホテルウーマン。フレンドリーでありつつも、節度を持ってお客様に­接している。プライベートには干渉しないが、いざトラブルが発生すると様々な部署が連­携して“お客様の笑顔”のために力を合わせて問題を解決していく。

そんな「ホテルコンシェルジュ」で主演を務めるのは、モデルとしても歌手としても第一­線で活躍中、いま最も注目されている若手女優・西内まりや。「絶対にNOとは言わない­!」をモットーに、お客様の笑顔のためにホテル内を走り回る新人コンシェルジュ・天野­塔子を演じる。超体育会系の塔子は、考えるよりもまずは行動する突進型。お客様には絶­対にNOと言わないが、裏ではパニック。しかし、トラブルを解決するためにみんなの力­を借りて奔走する。

見ているだけでウットリと心奪われる「ホテル」という異空間で、真剣にお客様と向き合­い“お客様の笑顔”のために奮闘する、視聴者の夢とワクワク感が詰まった「­笑って泣けるハートウォーミングストーリー」が始まる!

ホテルコンシェルジュ 原作

ドラマ「ホテルコンシェルジュ」に原作はありません。松田裕子のオリジナル脚本で、
脚本は「花咲舞が黙ってない」を手がけた、松田裕子さん

ホテルコンシェルジュ ドラマとは

TBSテレビは、7月からの火曜ドラマ枠で『ホテルコンシェルジュ』を放送する。タイトルのとおり外資系一流ホテル「ホテルフォルモント」を舞台に、お客様が巻き起こすトラブルを若き女性コンシェルジュを中心に解決していく一話完結の連続ドラマだ。
非日常感を味わえる一流ホテル「ホテルフォルモント」。まるで自分が特別な存在であるかのように思わせてくれる独特の雰囲気が特徴だ。そこで働くのは、個性豊かな一流のホテルマン&ホテルウーマン。フレンドリーでありつつも、節度を持ってお客様に接している。プライベートには干渉しないが、いざトラブルが発生すると様々な部署が連携して“お客様の笑顔”のために力を合わせて問題を解決していく。

そんな「ホテルコンシェルジュ」で主演を務めるのは、モデルとしても歌手としても第一線で活躍中、いま最も注目されている若手女優・西内まりや。「絶対にNOとは言わない!」をモットーに、お客様の笑顔のためにホテル内を走り回る新人コンシェルジュ・天野塔子を演じる。超体育会系の塔子は、考えるよりもまずは行動する突進型。お客様には絶対にNOと言わないが、裏ではパニック。しかし、トラブルを解決するためにみんなの力を借りて奔走する。

見ているだけでウットリと心奪われる「ホテル」という異空間で、真剣にお客様と向き合い“お客様の笑顔”のために奮闘する、視聴者の夢とワクワク感が詰まった「笑って泣けるハートウォーミングストーリー」が始まる!

伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし お客様の望みをすべてかなえる方法


伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法

元リッツ・カールトンのチーフ・コンシェルジュがはじめて書いた仕事で本当に大切なこと。五つ星ホテルの裏側で繰り広げられるエピソードが満載。
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。

サービス産業は今やGDPの7割を占める大産業です。
そこでは、多くのサービスが展開されていますが、今や、お客さまのご要望にお答えするのは当たり前になっています。
これを超えた「おもてなし」をして初めてお客様に感動していただけるわけです。

本書では、おもてなしに一番必要なのはマインド(心)と確認した上で、具体的な行動にまで落とし込んだ実践例を紹介しています。

コンシェルジュとは

ホテルの職域の一つで、宿泊客の様々な相談や要望に応える「よろず承り係」。航空券や観劇のチケットを手配したり、道案内やレストランの紹介をしたりするのはもちろん、時には人探しや物探しなどあらゆる要望を承り、「究極のパーソナルサービス」と言われる。顧客一人ひとりに応じたきめ細かいサービスが注目を集め、今ではホテルのみならず、観光案内所や駅、百貨店、病院など、多くの業界・企業に、コンシェルジュという制度が広がっている。 ホテルは、観光やビジネス、婚礼など、様々な目的で各国から訪れる人が利用することから、客のリクエストも多種多様である。中には、変わった相談や難しい要望もあり、そうした場合でもコンシェルジュは客をたらい回しにせずに、あらゆる知識や人脈を駆使して要望に応えようとする。そのため、日頃から幅広く情報を集めたり、取引先と良い関係を築いたりしている他、コンシェルジュ同士がホテルや企業の枠を超えてネットワークを組織している。

 

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